つくるの、先を大切に。

お客様と、一緒に動く。それが、リセラの理念「with」です。
最高のWebサイトを提供し、お客様と、長く伴走できる関係をつくることが、私たちの仕事です。

with Clients / Build & Grow / for the Long Run

REALITY

いなくては困る、と
思っていただける存在に。

そう思っていただけるために、私たちが大切にしていることがあります。
お客様の事業を、結果として動かすこと。それが、私たちの仕事の根っこにあります。

ただ、Webの仕事には、もうひとつの顔があります。
それは、人と人を結ぶ役割です。

サイトの向こう側には、お客様が日々接している、さらにその先の人たちがいます。
何かを探している人、比較している人、困っている人、欲しがっている人。
その方たちの「知りたい」「欲しい」「体験したい」を汲み取って、整えて、お客様の事業と結ぶ。
これもまた、Webの仕事の本質です。

一方的に発信するサイトは、届きません。
サイトの向こう側のニーズを丁寧に聞き取り、その声をかたちにすること。
クライアントと、クライアントのクライアントを、きちんと繋ぐこと。
この仕事を、私たちは誇りに思っています。

納品で完了となるプロジェクトも、もちろんあります。
リセラは、そこから少し先まで行きたい。「いなくては困る」と思っていただける存在でありたい。
その関係を、12年かけて積み重ねてきました。

POSITION

お客様と、一緒に動いていく。
「with」の理念です。

外注業者として納品する仕事と、お客様の事業の中に入って、一緒に動く仕事。
やっていることは似ていても、起きていることは別物です。

リセラが得意とするのは、後者です。
「with」でしか、届かない場所があると、12年でわかってきました。

同じ方向を向いて、同じテーブルにつき、同じ時間を過ごす。お客様の事業を、自分のこととして考える。

いち外注ではなく、プロジェクトの一員として同じ責任を持つこと。
それがリセラが目指している立ち位置です。

PRACTICE

つくった先で、どう動いているか。

サイトをつくって、リリースして、終わりではない。本当の勝負は、そこから先にあります。
リセラが、制作後にいつも大切にしている、6つのことをご案内します。

数字を、一緒に読む。

レポートに、提案を添えて共有する。

定例ミーティングで画面を共有し、一緒にデータを読む。「数字が落ちました」で終わらせず、まず私たちの見立てを伝える。まだ確証のない仮説も含めて、隠さずお伝えします。そこから、次の打ち手を一緒に考えていきます。

更新を、止めない速さで。

年間300回以上、更新が続くクライアントもいる。

サイトは、つくった瞬間から少しずつ古くなっていきます。お客様の事業が動けば、伝えるべき情報も日々変わります。更新依頼を「来月対応」にせず、できるだけ早く反映する。依頼が続いても、最新の情報が並んでいる状態を、当たり前のものとして保ちます。

新しい施策を、どんどん回す。

「やってみる」を止めない。動きながら次を考える。

Webの世界は、止まっていてくれません。新しい媒体、新しい打ち手、新しい流入経路。試してみないとわからないことが、たくさんあります。お客様の状況に合わせて、新しい施策をどんどん回しながら、何が効いて、何が効かないかを、一緒に確かめていきます。

リセラから、提案する。

依頼を待たず、必要だと思ったことから動く。

定例の議題にないことも、必要なら提案します。「これ、見直したほうがよさそう」と気づいたら、その場でお伝えする。頼まれた範囲だけをこなすのではなく、伸ばすために必要な動きを、こちらから持ち込ませていただくこともあります。

撮影もツールも、自分たちで。

外注しないと進まないことを、できるだけ減らす。

商品撮影、現場の写真、施設の素材。必要なら、私たち自身で撮影に出向くこともあります。解析ツールも、新しいものが出れば積極的に取り入れます。「外注先に頼まないと進まない」を減らすことで、動きが止まらず、判断のスピードも上がります。

日常でも、気軽に話せる距離。

打ち合わせの外でも、気軽に話せる環境を。

定例ミーティングだけが、相談の場ではありません。ちょっとした確認、思いつき、ふとした疑問。そんなことを気兼ねなく話せる関係を大切にしています。プランによってはSlackなどを活用し、日常のなかで気軽にやり取りできる環境を整えています。逆に、リセラから「ここを教えてください」とお願いすることもあります。

こうした関わり方を続けているうちに、気づくと長いお付き合いになっている。
92%の継続率は、日々の小さな積み重ねの結果だと、私たちは考えています。