メーカー・通販会社のカスタマーサポートサイト制作
商品購入者・利用者とのコミュニケーションを目的としたWebサイトを制作しました。カスタマーセンターに寄せられる質問や相談にスタッフが回答し、そのやり取りを他のユーザーにも共有できる仕組みとしています。
お客様の声を、次のお客様にも役立つ情報に
問い合わせ内容は一人のお客様だけの疑問ではなく、同じように感じている方がいるケースも少なくありません。そこで、質問と回答をカテゴリごとに整理し、気になる内容を検索しやすい構成にしました。
スタッフの顔や担当者名も見えるようにし、機械的なFAQではなく、人と人とのやり取りが感じられるサイトを意識しています。カスタマーサポートの情報を蓄積しながら、購入後も安心して商品を使っていただける接点をつくるWebサイトです。
