Web集客 2026.10.08

閑散期は、宿が一歩前に進むチャンス。旅館・ホテルが落ち着いた時期に進めておきたい、見直しと集客のこと

Web集客担当の梅原です。

「閑散期のうちに、やれることは全部やっておきたいんです」

この時期になると、宿の方からこんな前向きなお話を伺うことが増えます。

繁忙期は、目の前のお客様をお迎えすることに全力を注ぐ時期。

だからこそ、少し落ち着く閑散期は、次の一年に向けて宿を磨き直せる、貴重な時間なんですよね。

腰を据えて考えられる。スタッフ同士で話し合える。新しいことを試せる。

閑散期は、宿が一歩前に進むためのチャンスの時期だと、私は思っています。

そのチャンスを生かす使い方を、私は大きく2つに分けて考えています。

ひとつは、集客全体を見直すこと。
もうひとつは、閑散期そのものの集客を動かすこと。

今日は、この2つを順番に書いてみます。

その前に。閑散期の集客は、始めるタイミングが大事です

最初に、ひとつだけお伝えしておきたいことがあります。

遠方から来るお客様や、初めて泊まるお客様は、旅行の計画をかなり前から立てます。

そうしたお客様に届けたいなら、閑散期に入る少し前から準備を始めておくと、ぐっと結果につながりやすくなります。

一方で、直前でも動いてくれるお客様もいます。

以前泊まってくださった方や、車ですぐ来られる近くの方です。

	動き出しが早い	直前でも動ける
主なお客様	遠方の方、初めての方	リピーターの方、近隣の方
届けるタイミング	閑散期の2〜3か月前から	閑散期に入ってからでも間に合う
この時期にやること	次の閑散期に向けた仕込み	今の閑散期の空室を埋める

今の閑散期にできる集客は、主にリピーターと近隣の方に向けたもの。

そして、遠方や新規のお客様に向けた集客は、来年の閑散期のために「今」仕込むもの。

この時間差を頭に入れておくだけで、閑散期の動き方がずいぶん整理されると思います。

その1　閑散期に、集客全体を見直す

まずは、見直しの話です。

繁忙期のあいだは、毎日の予約を受けるのに手いっぱいで、全体を眺める余裕はなかなかありません。

ここで一度立ち止まって、去年一年を振り返ってみる。それが、来年の集客のいちばんの材料になります。

去年一年の「予約カレンダー」をつくる

予約システムや管理システムから、去年一年分の予約データを書き出して、月と曜日で並べてみてください。

難しく考えず、カレンダーに「埋まった日」と「空いた日」を色分けするくらいで十分です。

並べてみると、「まだ伸ばせる日」が、具体的に見えてきます。

連休明けの平日に、毎年まだ余裕がある
日曜の夜だけ、どの月も埋まりにくい
紅葉のピークの前後1週間は、もう少し伸ばせそう

「閑散期をなんとかしたい」だと、何から手をつければいいか分かりません。

でも、「毎年、連休明けの平日が空く」と分かれば、そこに向けて何をするかを考えられます。

埋めたい日が具体的になると、打つ手も具体的になるんですよね。

予約が「どこから」「いつ」入ったかを見る

同じデータで、もう2つ見ておきたいことがあります。

予約の経路：公式サイトから入った予約と、OTAから入った予約の割合
予約のタイミング：宿泊日の何日前に予約が入ることが多いか

経路を見ると、公式サイトからの予約を増やす余地がどのくらいあるかが分かります。

タイミングを見ると、特集ページや告知を、いつまでに出せばいいかが分かります。

たとえば「この時期は、平均して1か月半前に予約が入っている」と分かれば、その時期の特集ページは、少なくともその前には公開しておきたい、ということになります。

直予約の割合をどう考えるかは、直予約が増えない理由の記事で書きました。

口コミを読み返して、「選ばれている理由」を言葉にする

次におすすめしたいのが、去年いただいた口コミを、まとめて読み返すことです。

OTAの口コミ、Googleマップの口コミ、アンケート。

読みながら、繰り返し出てくる言葉に印をつけていきます。

「スタッフの方の距離感がちょうどよかった」

「朝ごはんが、思っていたよりずっとおいしかった」

「部屋から見える景色が、写真よりよかった」

こうした言葉は、宿が自分たちで思っている強みと、少しずれていることがよくあります。

そして、お客様の言葉で書かれた強みのほうが、次のお客様にはずっと伝わります。

読み返したら、ホームページやプランの説明に、その言葉がちゃんと入っているかを見比べてみてください。

「写真より景色がよかった」と書かれているなら、写真のほうを撮り直したほうがいいのかもしれません。

お客様と同じ道をたどって、予約してみる

最後に、スマートフォンで、自分の宿を予約してみてください。

検索して、ホームページを開いて、プランを選んで、予約の最後の画面の手前まで。

実際にやってみると、

予約ボタンが、思ったより見つけにくい
プランが多すぎて、どれを選べばいいか迷う
OTAのほうが安く見えてしまう

といったことに、意外と気づきます。

毎日見ているホームページでも、お客様と同じ順番でたどると、見え方がまったく違うんですよね。

スタッフの方にも一度やってもらうと、もっといろいろな気づきが集まります。

その2　閑散期の集客を、動かす

見直しができたら、次は実際に動かしていきます。

季節のページや広告の使い方は、閑散期の集客の記事で詳しく書いたので、ここでは、その前に考えておきたいことを中心に書きます。

「誰に来てほしいか」から考える

閑散期の平日に動けるお客様は、繁忙期とは少し顔ぶれが違います。

閑散期に動きやすいお客様	その方にとっての「来る理由」
以前泊まってくださった方	また行きたいと思っていた。きっかけがあれば動ける
近くに住んでいる方	思い立ったら行ける。記念日や、ちょっとしたご褒美に
平日にお休みのある方	混んでいない時期に、ゆっくり過ごしたい
ご夫婦やおひとりの方	人の少ない静かな宿で、のんびりしたい
仕事を持ち込んで泊まりたい方	静かな環境で、数日まとめて過ごしたい