「Googleマップで見ました」が増えています。地図で選ばれるお店が、日ごろ整えていること

Web集客担当の梅原です。

「最近来てくださる新しいお客様、だいたい『Googleマップで見ました』って言うんですよ」

先日、飲食店のオーナーさんとお話ししていて、こう言われました。

飲食店や美容室だけでなく、工務店さん、宿、クリニックでも、同じようなお話をよく伺います。

スマートフォンで「近くのカフェ」「沼津 美容室」のように調べて、地図に出てきたお店の中から選ぶ。

この探し方は、もうすっかり当たり前になりました。

では、地図の上で「選ばれるお店」と「素通りされるお店」は、何が違うのか。

今日は、Googleマップで見つけてもらい、選んでもらうために、日ごろから整えておきたいことを書いてみます。

特別な裏技はありません。どれも、今日から少しずつ始められることです。

地図で探している人は、もう「行く気」がある

まず、ここを押さえておきたいと思います。

Googleマップで「近くの〇〇」と調べている方は、情報を集めている段階というより、今日か近いうちに、どこかへ行こうとしている方が多いです。

そして、地図に並んだいくつかのお店を見比べて、わりと短い時間で行き先を決めます。

そのときに見られているのは、

写真。

口コミ。

営業時間。

最近の投稿。

こうした、地図の中にある小さな情報です。

ホームページまでたどり着く前に、地図の上で選ばれるかどうかが決まっている。

そう考えると、地図の情報を整えておくことの大切さが、少し見えてくるんじゃないかと思います。

1. まずは、基本の情報を正しく整える

地図に出てくるお店の情報は、Googleビジネスプロフィールという無料の仕組みで管理します。

最初にやっておきたいのは、地味ですが、基本の情報を正しくそろえることです。

• 店名は、看板と同じ正式な名前になっているか
• 業種（カテゴリ）は、実際のお店に合ったものが選ばれているか
• 営業時間や定休日は合っているか。祝日や年末年始の予定も入っているか
• 住所、電話番号、ホームページのURLは正しいか
• お店の説明文に、どんなお店なのかが分かる言葉が入っているか

特に営業時間は、本当に大事です。

地図を見て行ってみたら閉まっていた。これは、お客様にとっていちばん残念な体験なんですよね。

臨時休業や営業時間の変更があったときは、その日のうちに直しておくと安心です。

ホームページやほかのサイトとも、情報をそろえる

もうひとつ見落とされやすいのが、ほかの場所に載っているお店の情報との食い違いです。

ホームページ、SNS、グルメサイトや予約サイト、地域の紹介サイト。

ここで店名の書き方や住所、電話番号がばらばらだと、お客様が迷うだけでなく、地図での見え方にも影響すると言われています。

移転や電話番号の変更があったときは、載っている場所をひととおり見直しておきたいところです。

2. 写真で、行く前の不安を減らす

地図でお店を見比べるとき、いちばん最初に目に入るのは写真です。

写真が少なかったり、何年も前のものだったりすると、それだけで「今もやっているのかな」と思われてしまうこともあります。

載せておきたいのは、お店のいちばん良いところだけではありません。

初めて行く方が、行く前に知りたいことを想像してみてください。

• 外観と入口（初めてでも見つけられるか）
• 駐車場（停められるか、何台くらいか）
• 店内や席の雰囲気（一人でも入りやすいか、子ども連れでも大丈夫か）
• メニューや商品、施工事例など（何があるのか、どのくらいの価格帯か）
• 働いているスタッフ（どんな人がいるお店なのか）

写真は、行く前の不安を一つずつ減らしてくれるものだと思っています。

季節が変わったら、メニューや店内の写真を少し入れ替える。それだけでも「ちゃんと動いているお店だな」と伝わります。

写真の撮り方で印象がどれだけ変わるかは、旅館の撮影の記事でも書きましたが、お店の場合も同じです。

3. 口コミは、集め方と、返し方

地図でお店を選ぶとき、口コミを見ない方はほとんどいないと思います。

最近は、AIにお店を相談したときも、実際に行った方の口コミが答えの材料として使われることがあります。

このあたりは、AIが教えてくれました、というお客様が増えている話でも書きました。

書いてもらいやすい「きっかけ」をつくる

満足してくださったお客様でも、自分から口コミを書いてくださる方はそう多くありません。

書きたくないわけではなく、きっかけがないだけ、ということがほとんどです。

• レジ横やテーブルに、お店の雰囲気に合った小さなカードを置く
• カードのQRコードから、口コミを書く画面へ直接進めるようにしておく
• お会計のときに、ひとこと声をかける

このくらいの、さりげない仕組みで十分です。

数を集めることよりも、実際に来てくださった方の言葉が、自然に少しずつ増えていくことのほうが大切だと思っています。

返信は、お店の言葉で

いただいた口コミには、できるだけ返信をしておきたいところです。

返信は、書いてくださった方へのお礼であると同時に、これから来るお客様が読むメッセージでもあります。

決まり文句のような返信より、「〇〇を気に入っていただけてうれしいです」と、その方が書いてくださった内容に触れる。

厳しい口コミをいただいたときも、言い訳ではなく、受け止めて、次にどうするかを丁寧に書く。

そうした返信を読んで、「このお店なら安心できそう」と感じる方は多いです。

返信は、お店の方が自分の言葉で書くのがいちばんです。ここは、外の人が代わりにやるより、現場の温度がそのまま伝わる部分なんですよね。

4. 投稿で、「今」のお店を伝える

Googleビジネスプロフィールには、お知らせや新しいメニュー、イベントなどを投稿できる機能があります。

ホームページのお知らせより気軽に使えるので、「今のお店」を伝える場所として活用できます。

• 季節の新メニューや、新しい商品
• イベントやキャンペーン
• 臨時休業や、営業時間の変更
• 完成した施工事例や、お店の小さな出来事

大事なのは、たくさん投稿することより、無理なく続けられることです。

最初は月に2〜3回くらいから、くらいの気持ちで大丈夫です。

投稿が続いているお店は、それだけで「今も元気にやっているお店」として見てもらえます。

5. 順位より、その先の「行動」を見る

地図で上のほうに表示されるかどうかは、もちろん気になるところです。

ただ、地図の順位は、検索する場所や時間、使っている端末などによっても変わります。

順位だけを追いかけていると、一喜一憂して疲れてしまうことも多いんですよね。

私がいつも見ていただきたいとお伝えしているのは、その先の行動です。

見ておきたい数字	分かること
ルート（経路）の検索	お店に行こうとした方が、どのくらいいたか
電話	予約や問い合わせにつながったか
ウェブサイトへのクリック	もっと詳しく知りたいと思った方がいたか
口コミの数と内容	どんなところが喜ばれているか

このあたりの数字は、Googleビジネスプロフィールの管理画面から確認できます。

月に一度でも眺めてみると、写真を増やした月や、投稿を続けた月に、動きが出ているのが見えてくることがあります。

地図と、ホームページの関係

地図でお店を見つけた方のうち、もう少し詳しく知りたい方は、ホームページへ進みます。

メニューの詳細、料金、施工事例、予約の方法。地図だけでは伝えきれないことを確かめに来るんですよね。

このときに、ホームページの情報が古かったり、地図の情報と食い違っていたりすると、せっかく来てくださった方が迷ってしまいます。

逆に、地図とホームページが同じ情報で、同じ雰囲気で整っていると、安心して予約や来店に進んでもらいやすくなります。

地図で見つけてもらって、ホームページで安心してもらう。

どちらか片方ではなく、つながりとして考えておくのがおすすめです。

グルメサイトや予約サイトとの付き合い方については、飲食店・美容院の集客とホームページの記事にも書いています。

気をつけておきたい、Googleのルール

地図の表示を早く上げたい気持ちから、Googleのルールで禁止されていることに、知らずに手を出してしまうケースもあります。

代表的なものだけ、挙げておきます。

• 正式な店名に、地名やサービス名を付け足して登録する
• 割引や特典と引き換えに、口コミを書いてもらう
• お店の関係者が、お客様のふりをして口コミを書く
• 実際のお店と違う写真を載せる
• 実際にはない住所で、お店の情報を登録する

一時的に効果があるように見えても、見つかるとプロフィールが表示されなくなることもあります。

なにより、お客様の信頼を損ねてしまうのがいちばん大きいところです。

遠回りに見えても、基本を積み重ねるほうが、結果として長く効いてくれます。

結果が出るまでには、少し時間がかかります

地図の対策は、始めた翌週に何かが大きく変わる、というものではありません。

リセラがお手伝いする場合も、最初の3か月ほどは、基本情報や写真などの土台を整える期間とお伝えしています。

業種や立地、周りのお店の状況によって、早く動きが出ることもあれば、半年ほどかけて整えていくこともあります。

ただ、続けていくほど、あとから始めたお店には追いつかれにくい土台が育っていきます。

お店の日常を、地図の上に少しずつ映していく。そんなイメージで取り組んでいただけたらと思います。

リセラの場合

リセラでは、Googleマップの対策を、お店の方と役割を分けながら一緒に進めています。

リセラが引き受けること	お店の方にお願いしたいこと
プロフィールの設計と、基本情報の整備	いただいた口コミへの返信
表示順位や数字の計測と、改善のご提案	その日の出来事や、限定情報の投稿
ほかのサイトとの情報の整理	来てくださったお客様への声かけ
お店や商品、スタッフの撮影	お店の最新の様子の共有
口コミをお願いするカードなどのデザイン

お店の方にしか出せない「生の情報」は現場で。整える仕組みはリセラで。

ホームページやSNS、広告とも情報をそろえながら、来店や問い合わせにつながるところまで一緒に見ていきます。

料金や進め方は、MEO対策のページに載せています。

最後に

Googleマップで選ばれるお店は、特別なことをしているわけではありません。

正しい情報、今の写真、お客様の声と、それへの丁寧な返事。

その積み重ねが、地図の上でお店の印象をつくっています。

地図の上にも、お店の日常をちゃんと置いておく。

まずは今日、ご自分のお店をGoogleマップで検索して、お客様の目線で眺めてみてください。

気づくことが、きっといくつかあるはずです。

「地図にお店は出ているけれど、何から手をつければいいか分からない」

「口コミの返信、どう書けばいいのか迷っている」

そんな、ざっくりした段階のご相談でも、まったく問題ありません。

今のプロフィールを一緒に見ながら、どこから整えるのがよさそうか、整理するところから始められます。

長くなりましたが、最後まで読んでいただき、ありがとうございました。